Quando si cammina attraverso un call center, si sente il brusio felice di agenti che hanno conversazioni amichevoli? O è più simile a un ruggito frenetico? Se si tratta di quest’ultimo, non significa necessariamente che è il momento per i cambiamenti di personale.
Se gli agenti del servizio clienti sono esausti, non può essere colpa loro.
La verità è, che può essere mentalmente ed emotivamente faticoso mettere in campo le preoccupazioni e lamentele per tutto il giorno. E questo scarico può avere un impatto importante sul morale dei dipendenti. La cosa più pericolosa per il morale è che gli atteggiamenti cattivi sono contagiosi. Si può scommettere che quando i lavoratori si sentono giù, i vostri clienti fanno così. Quindi, è importante fare ciò che è possibile per mantenere il vostro call center calmo e il personale contenuto.
Riprogettare il layout di call center è una cosa che si può fare, e avrà un impatto importante.
Rendere lo spazio attraente e invitante
Dove lavoriamo fa la differenza nel modo in cui lavoriamo. E ‘un fatto provato che lavoriamo meglio in ambienti esteticamente più gradevoli. Quindi, anche se è forte la tentazione di cercare di stipare il maggior numero di cabine in uno spazio, più dipendenti per pollice quadrato non possono darvi il ritorno che ci si aspetta.
La chiave è quella di trovare un design che sia attraente per tutti. E la risposta si trova con la natura.
Cominciamo con il colore verde. Basta uno sguardo a questo colore e può stimolare la creatività e la motivazione. A un livello più profondo, il verde ci ricorda il nutrimento, in quanto è il colore della vegetazione .
Dare solo uno sguardo alla tonalità di verde presente in natura può aiutare i dipendenti a trovare soluzioni più creative ai problemi. Ciò potrebbe portare a soddisfazione dei clienti e ad agenti più felici.
fare quello che si può per esporre il personale del centro di chiamata alla vegetazione naturale . Mantenere il call center vicino a finestre può aiutare. Se questo non è un’opzione, considerare l’aggiunta di piante e colori verdi per il vostro design e / o immagini di paesaggi .